语音卡型呼叫中心
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功能:

1、自动语音应答(IVR)

   通过系统的交互式应答服务,客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择,从而得到24小时的服务。

2、智能话务分配(ACD)

   ACD 成批的处理来话呼叫,并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能各个业务代理。ACD提高了系统的效率,减少了客户服务中心系统的开销,并使公司能更好的利用客户资源。

3、转接外线

   系统可以实现人工转外线和自动转外线的功能,当客户来电后可以通过人工和自动的方式转接到指定的外部电话。

4、人工坐席应答

   根据客户的需要,将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工座席上,客户将和业务代理进行一对一的交谈,接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息。另外,辅导员也可以将查询的结果采用自动语音播报给客户。

5、语音信箱服务

   当晚上坐席下班后,客户的一些要求将没有人员服务,这时我们可以提示用户留言,这样第二天服务人员可以查听用户的要求,及时给客户答复,从而高效的满足客户要求,提高服务质量。

6、查询统计

   提供话务报表统计、自动需要有效的测定客户服务中心的数据,因此,客户服务中心需要能够对呼叫及响应的时间进行实时的存储、统计、输出,并且具备生成各种报表的功能

7、骚扰电话屏蔽

   为了防止不文明人员恶意拨打客户热线,对公司造成不必要的损失,通过电话屏蔽功能就可以实现系统自动挂断黑名单中的电话。

8、来电提醒

   当分机通话时,如果又有来电呼叫该分机,此时该分机的坐席人员可以在听筒中听到来电排队的提示音,同时坐席系统也会将该来电的号码显示在对应的电脑上,如果该分机结束了本次通话,则排队中的来电会自动接听该分机,如果客户因不愿等待而挂机,坐席人员可以通过坐席软件未接来电管理查询出该来电并且通过软拨(软电话呼出)呼叫该客户。

9、座席状态监控

   提供客户端实时监控线路以及坐席的在线情况,空闲、置忙、摘机、呼入还是呼出状态一目了然,同时可以清楚的查看到来电的排队情况。

10、来电号码的显示(客户资料弹屏)

   通过自动被叫号码证实及自动主叫号码证实,客户服务中心将在建立路由的同时检索与其相连的中心数据库,将客户资料同步的显示在业务代理的计算机上,方便业务代理的输入,提高了效率与正确率。

11、电话录音系统

   将所有打入打出电话自动记录下来,包括时间、电话号码、谈话内容等,可以自动回放查听,从而有效了解管理人工坐席的服务质量,也可以得到有效的证据,从而避免与客户的不必要纠纷。

12、未接电话处理

   当客户来电太多,业务代理来不及接听和受理来电时,有些客户因不愿意等待而挂断电话。此时系统会自动记录下客户的来电号码及选择的业务类型。当业务代表空闲时可以通过座席系统查询出未接来电进行外拨主动联系客户,由此提高客户的满意度。

13、客户资料管理

   管理客户相关信息,存储客户基础信息,联系人信息、电话信息。支持批量导入,用户可以自定义客户详细信息。

14、业务受理

   客户来电时业务切换到业务受理,客户信息会被自动刷新,如果客户来电是新号码则客户信息为空白,如果客户来电在客户电话库中已存在,则系统会通过来电查询出相关客户信息,并显示出来。


数据提供:天助网    
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