IP型呼叫中心
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功能:

1、点击呼叫

   指坐席人员先查看客户的详细信息后点击“拨号”按钮系统开始外拨。客户的详细信息如该客户的资料,客户号码,以往历史跟进记录等等。拨打效率是手工拨打的2倍。

2、自动外呼

   指系统自动对设定的电话进行预拨号,自动识别出空号、错号、忙音、关机、拒接、无人接听和接通等状况,将接通的电话自动分配给空闲坐席人员接听。拨打效率是手工拨打的5倍以上。

3、智能语音外呼

   指呼叫中心对设定的号码自动外呼,呼通后播放预先设置的录音,被叫方按录音提示操作转接人工服务。用电脑替代人工,节省成本效率更高。

4、回拨转接

   公司统一号码呼出后,客户回拨电话转接到外呼座席上。

5、电话录音

   对所有呼入呼出的电话实时录音,管理人员可针对单条正在通话中的电话线进行实时监听,电话录音永久保存并且支持在线播放和下载。

6、空号清洗

   呼叫系统自动清理空号、错号,以提高拨打电话的效率。

7、保密呼叫

   在设置隐蔽电话号码最后四位的进情下可正常拨打接通电话,有效防止客户信息外泄。

8、名单管理

   系统可以批量导入EXCEL格式文件的名单,也可以单个录入。管理者将名单任意分配给座席人员或部门主管,部门主管可将名单分配给下属员工。

9、机会管理

   经过初步沟通将有意向的名单加入到我的机会即成为准客户,按客户的类别、状态进行分类管理,点击拨号与客户沟通并添加跟进记录。

10、跟进管理

   完整保存客户历史跟进记录,每次跟进结束填写跟进情况,同时系统自动保存电话录音。

11、报表管理

   有权限管理人员可以浏览客户表报、外呼报表、外呼清单、短信清单、话费短信帐单。管理者全盘掌控业务的开展情况。

12、权限管理

   根据公司管理层级设置不同的权限,如总经理、经理、主管、销售人员、商务助理等赋予不同的权限和功能。

13、部门及员工管理

   增设多个部门,每个部门可以设置主管并添加员工。当员工离职,注销该员工的帐号并将客户转移给其它同事。

14、类别及状态管理

   类别是按客户的重要程度进行分类,状态是按业务进展情况进行分类。企业可以根据自身的管理和业务性质设置类别和状态。

数据提供:天助网    
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